Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Ostara Clínica de Fertilidad (en adelante, “Ostara”).

• Domicilio: Torre Médica D, Hospital HOSCEM, Periférico Sur 6, 1er piso, El Santuario, 29290 San Cristóbal de las Casas, Chiapas.
• Correo para datos personales y derechos ARCO: contacto@ostarafertilidad.mx
• Responsable de datos personales: el área de atención a pacientes de Ostara.

2. Datos personales que recabamos

Obtenemos tus datos cuando nos los proporcionas directamente: en consulta, por teléfono, por WhatsApp, por correo o a través de este sitio. Podemos recabar:

• Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, identificación oficial y firma.
• Contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio.
• Facturación y pago: RFC, razón social, domicilio fiscal y datos necesarios para procesar pagos.
• Aseguradora, en su caso: datos de tu póliza cuando decidas utilizarla.

3. Datos sensibles y consentimiento expreso

Por la naturaleza de los servicios de fertilidad, para atenderte necesitamos tratar datos personales sensibles, entre ellos:

• Estado de salud presente y pasado, antecedentes clínicos, ginecológicos, obstétricos y reproductivos.
• Resultados de estudios de laboratorio, gabinete, imagen y, en su caso, estudios genéticos.
• Información sobre tratamientos, medicamentos, procedimientos y su evolución, que forma parte de tu expediente clínico.
• Cuando sea necesario para tu atención, información sobre tu vida sexual u orientación sexual.

Estos datos solo se tratan con tu consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa o electrónica, el cual te solicitaremos antes de iniciar tu atención. Los tratamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas reforzadas, y solo tiene acceso a ellos el personal que participa en tu atención.

Datos de terceros: si nos compartes datos de tu pareja, donante u otra persona involucrada en tu tratamiento, te pedimos informarle de este aviso. Cuando se trate de datos sensibles, recabaremos también su consentimiento expreso.

4. Finalidades

Finalidades primarias (necesarias para atenderte)

• Agendar, confirmar y dar seguimiento a tus citas.
• Realizar tu valoración, diagnóstico y plan de tratamiento.
• Prestar los servicios de reproducción asistida y la atención médica que solicites.
• Integrar, conservar y resguardar tu expediente clínico conforme a la normativa sanitaria aplicable, incluida la NOM-004-SSA3-2012.
• Comunicarnos contigo sobre tu atención por teléfono, WhatsApp o correo.
• Coordinar estudios con laboratorios y gabinetes que participen en tu atención.
• Facturar y cobrar los servicios prestados.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (no son necesarias para atenderte)

• Enviarte encuestas de satisfacción para mejorar nuestro servicio.
• Enviarte información sobre servicios, eventos y contenido educativo de Ostara.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@ostarafertilidad.mx. Tu negativa no afectará la atención que recibes.

5. Transferencias

Podremos compartir tus datos, sin requerir tu consentimiento, en los casos que permite la ley, por ejemplo:

• Con autoridades sanitarias, judiciales o administrativas cuando exista un requerimiento legal.
• Con laboratorios, gabinetes u otros profesionales de la salud cuando sea necesario para tu diagnóstico o tratamiento.

Si decides usar un seguro de gastos médicos, compartiremos con tu aseguradora la información necesaria para el trámite, solo con tu consentimiento.

Fuera de los casos descritos en esta sección y de los que exige la ley, Ostara no realiza otras transferencias de tus datos personales.

Los proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, sistemas de expediente, alojamiento del sitio o mensajería) tratan tus datos únicamente por cuenta de Ostara y bajo obligaciones de confidencialidad.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a contacto@ostarafertilidad.mx que incluya:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial o, en su caso, de la representación legal.
• La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley, por el medio que nos indiques. Ten en cuenta que la información de tu expediente clínico debe conservarse durante el tiempo que exige la normativa sanitaria, por lo que algunas solicitudes de cancelación podrían no proceder de inmediato.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, podría impedirnos continuar con tu atención o cumplir obligaciones legales; si es así, te lo explicaremos con claridad.

8. Limitar el uso o divulgación

Si quieres dejar de recibir mensajes informativos o encuestas, puedes pedirlo en cualquier momento escribiendo a contacto@ostarafertilidad.mx o respondiendo al mensaje que recibas.

9. Cookies y medición del sitio

Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni píxeles de seguimiento. Para conocer de forma general cómo se usa y qué tan rápido carga, utilizamos Vercel Web Analytics y Speed Insights, que generan estadísticas agregadas sin cookies y sin identificarte personalmente.

Las tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google. Los enlaces a WhatsApp e Instagram te llevan a servicios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad.

Además, el sitio incrusta un mapa de Google Maps para mostrar nuestra ubicación, el cual puede utilizar cookies de Google. Puedes consultar cómo trata Google esa información en su política de privacidad.

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.